Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que RapidAnd ?

RapidAnd est un e-commerce andorran qui permet d’acheter en ligne et de recevoir en Andorre des produits d’Amazon, IKEA ou de toute autre boutique en ligne qui expédie en Espagne.

Une fois votre achat effectué, vous pouvez :

• Retirer votre commande dans l’un de nos points de collecte.

• Demander une livraison à domicile.

RapidAnd agit comme un intermédiaire sécurisé entre l’utilisateur et les fournisseurs, garantissant l’authenticité des produits et la bonne gestion des livraisons et des retours.

Horaires du service client

• Lundi à jeudi : 9h00 – 14h00 et 16h00 – 19h00

• Vendredi : 9h00 – 14h00 et 15h00 – 17h00

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@rapidand.com, par WhatsApp au 850 896 ou via le chat de notre site web.

Proposez-vous des livraisons à domicile ?

Oui. Avant de passer votre commande, vous pouvez sélectionner cette option :

• Tarif standard : 4,99 €

• Utilisateurs RapidAnd Prime : gratuit

Pour les petites commandes, les livraisons sont effectuées selon le parcours quotidien de l’équipe. Pour les grandes commandes, la livraison sera programmée au préalable avec le client par téléphone.

Après la livraison, le destinataire dispose d’un délai maximum de 24 heures pour signaler par écrit tout produit manquant ou toute anomalie détectée.

RapidAnd se réserve le droit de reprogrammer les livraisons pour des raisons logistiques, en avertissant préalablement l’utilisateur.

Options de retrait des commandes IKEA

Vous pouvez également retirer vos commandes IKEA pour seulement 5 € à notre point de collecte :

Zona Industrial Borde de Germà, hall 17, Sant Julià de Lòria

Localisation

Quels sont les points de collecte ?

Andorra la Vella

• Parking Saba Cèntric – 24 h

Carrer Pau Casals, AD500 Andorra la Vella

Localisation

• Repsol Pont de Madrid – 24 h

Carretera General 1, km 4,6, AD500 Santa Coloma

Localisation

Canillo

• Bugaderia La Font – 7 h à 22 h

Plaça de Montaup, 5, AD100 Canillo

Localisation

Encamp

• Repsol Encamp – 24 h

Nou Vial de Circumval·lació (CG-2), S/N, AD200 Encamp

Localisation

• Supermarché Condis Encamp – 9 h à 21 h

Av. de François Mitterand, 7, AD200 Encamp

Localisation

• Record Gegant – 8h30 à 20 h (dimanches 8h30 à 19 h)

Carrer Sant Jordi, 4, AD200 Pas de la Casa

Localisation

Escaldes-Engordany

• Illa Carlemany – 10 h à 20h30 (vendredi et samedi jusqu’à 21 h, dimanche jusqu’à 20 h)

Planta -1, Av. Carlemany, 70, AD700 Escaldes-Engordany

Localisation

• Repsol Escaldes – 24 h

Carretera de l’Obac, S/N, AD700 Andorre

Localisation

• Júlia Centre – 09 h à 20h30 (vendredi et samedi jusqu’à 21 h)

Av. Carlemany, 115, AD700 Escaldes-Engordany

Localisation

La Massana

• Establiments Garrallà La Massana – 24 h

Av. de Sant Antoni, 6

Localisation

Arinsal

• Carretera general d’Arinsal, 16 – 9h00–14h00 / 16h00–21h00

Carretera general d’Arinsal, 16 - Ed. Joan de Torné, Arinsal, AD400 Arinsal

Localisation

Sant Julià de Lòria

• Parking E.Leclerc Sant Julià – 9h00–21h30

Av. Rocafort, 7, AD600 Sant Julià de Lòria

Localisation

Quelles sont vos tarifs ?

Tarifs de montage :

• Meubles IKEA : 1,5× prix indicatif de taskrabbit.es

• Autres meubles : 40 €/personne/heure ou 55 €/2 personnes/heure

• Week-end : option disponible sur demande

Suppléments supplémentaires

• Amazon >15 kg : 5 € par tranche de 15 kg ou fraction

• Commandes <50 € de sites non Prime : 4,99 €

Puis-je acheter des produits sur d’autres e-commerce que Amazon ?

Vous pouvez acheter sur IKEA ou toute autre boutique en ligne :

• Collez le lien du produit sur notre site pour démarrer le processus.

• Seuls les fournisseurs officiels listés sur le site sont autorisés.

Fournisseurs non autorisés actuellement :

Nike, Alibaba, bimbaylola-rebajas.shop, sharkerr-brand.com, Aliexpress, hermes.com, es.bntronic.com, Lego, superga-es.com, koretogether.com, Zadig & Voltaire, uggonlineshop.com, fashionchingu.com, Creative.Lighting, goracerwatches.com, peluchesfantasia.com, AzeleRecambios, grhypebeast.com, novazapas.com, DianaCarver.com, restocks.net, makeup.es, Cartucho.es, lidlgrocerystoreeu.com, Scuffers, casetify.com, Lavenderhillclothing.com, bebealia.com, Alibonnie.com, housefsco.com, Todoclima24.es, freepeople.com, Nude-project.

Que se passe-t-il si j’achète chez un fournisseur non autorisé ?

Si un achat est effectué chez un fournisseur non autorisé, RapidAnd annulera automatiquement la commande.

RapidAnd n’est pas responsable des défauts, absence de garantie, erreurs d’expédition ou impossibilité de retour des produits achetés en dehors des canaux officiels.

Pour garantir la sécurité et l’authenticité des produits, il est recommandé de n’acheter qu’à travers les liens officiels validés par RapidAnd.

Quels sont les avantages d’être RapidAnd Prime ?

• Livraison gratuite à domicile et dans tout point de collecte RapidAnd

• Amazon : livraison gratuite jusqu’à 15 kg et dimensions jusqu’à 2 m

• Autres e-commerce : livraison gratuite jusqu’à 15 kg et dimensions jusqu’à 2 m

• Inclut la livraison à domicile et dans tous les points de collecte (Ne comprend pas l’expédition du fournisseur vers l’Espagne, seulement jusqu’à notre centre logistique en Andorre.)

• Livraison express au point de collecte (le jour même de l’arrivée au dépôt en Espagne)

• Remise spéciale permanente sur Apple

• Livraison gratuite avec IKEA

• Remise exclusive sur un e-commerce différent chaque mois

Combien de temps pour que le produit arrive ?

Normalement, les produits arrivent à notre centre logistique le lendemain de la date indiquée par le fournisseur.

Cela peut prendre jusqu’à 3 jours supplémentaires pour les opérations douanières ou logistiques.

Vous pouvez suivre l’état et les dates approximatives de livraison dans votre historique de commandes :

• En attente : notre agent achète votre commande.

• En route : produit reçu et en chemin vers Andorre. Pour Amazon, les dates seront mises à jour après l’expédition du fournisseur.

• Refusé : produit non achetable. Remboursement en 7-14 jours ouvrables.

• Prêt à retirer : commande disponible au point de collecte avec code QR.

• Livré : commande reçue par le client.

• Retour demandé : retour du produit demandé.

• Retour en cours : processus de retour en cours.

• Retour refusé : le retour a été refusé. Contactez info@rapidand.com pour plus d’informations.

• Retourné : commande retournée au fournisseur. Remboursement en 7-14 jours ouvrables.

• Annulé : commande annulée.

Je ne peux pas acheter certains produits sur amazon.es , pourquoi ?

Certains articles sont légalement limités, par exemple :

• Aliments et boissons

• Armes

• Tabac

• Produits dangereux

• Biens virtuels (applications, jeux vidéo, films, livres électroniques)

Nous n’autorisons pas les achats sur Amazon UK ou du Royaume-Uni pour des restrictions douanières.

Quels modes de paiement existent ?

1. Carte de crédit/débit : redirigé vers la passerelle sécurisée de la banque.
2. Virement bancaire : informations fournies et bouton pour télécharger le justificatif.

Si vous choisissez le paiement par carte, les données seront stockées pour vos achats futurs. Vous pouvez les supprimer depuis votre profil à tout moment.

Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, la même garantie que celle du fournisseur original.

Les réclamations pour produits défectueux peuvent être faites dans la période de garantie, maximum 2 ans à compter de la date de réception.

Si l’article arrive cassé ou endommagé, le client dispose de 24 heures après la réception pour signaler l’incident et demander un remplacement ou un retour.

Que se passe-t-il si mon produit est refusé ?

Si un produit ne peut pas être acheté, il sera remboursé en 7-14 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Les factures sont disponibles dans votre historique de commandes, générées après l’achat.

Il est possible de demander une facture au nom d’une entreprise avant de valider la commande. Pour modifier les données, envoyer un e-mail à info@rapidand.com en indiquant les nouvelles informations et la référence de la commande.

Disposez-vous d’une politique de confidentialité ?

Oui, nous prenons la confidentialité très au sérieux et ne partageons pas vos données en interne ou en externe.

Qu’est-ce que le Tax-Free ?

Le Tax-Free est un outil que les particuliers peuvent utiliser lors d’achats dans l’UE, mais il n’est pas géré par RapidAnd car nous sommes un e-commerce andorran. Nous réalisons des ventes en Andorre et livrons dans le Principauté, donc nous appliquons l’IGI. Le coût est le même qu’en Espagne, mais avec livraison à domicile et gestion douanière. Nous fournissons également des factures avec IGI.

Puis-je choisir l’envoi du fournisseur ?

RapidAnd choisit le type d’expédition et l’assurance la plus appropriée pour chaque commande.

Exemple : Autodoc applique toujours une assurance de 4,30 €.

Suppléments et douanes

Les suppléments douaniers ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation. Les frais de retour pour désistement sont à la charge du client.

Puis-je retourner l’article si je ne le veux plus ?

Vous pouvez retourner les articles non défectueux pour désistement avec un petit supplément :

• Petits produits : 4,99 € + tarif du fournisseur

• Gros produits : 19,99 € + tarif du fournisseur

Procédure : Gérer le retour depuis l’historique des commandes, joindre des photos du produit et de l’emballage original.

Délais de retour :

• L’utilisateur dispose d’un délai maximum de 7 jours après réception pour demander un retour pour désistement.

• Pour les produits achetés sur d’autres e-commerce qu’Amazon, tout produit défectueux ou endommagé doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Délais de livraison ou de collecte :

• Consigne : 3 jours ouvrables

• Entrepôt : 3 jours ouvrables

• Domicile : 5 jours ouvrables

Ne peut pas être retourné :

• Produits d’hygiène ou alimentaires utilisés

• Articles personnalisés, CD/DVD déballés

• Produits dépassant 30 jours après livraison ou 90 jours après achat

• Retours pour défaut du produit selon conditions d’utilisation et garantie du fournisseur

Une fois le processus de retour lancé, nos agents vous contacteront par e-mail pour demander des informations ou documents supplémentaires.

L’utilisateur dispose de 7 jours pour fournir les informations requises.

Si aucune réponse n’est reçue dans ce délai, la demande de retour sera automatiquement refusée.

Pour les retours pour défaut du produit, plus d’informations sont disponibles dans les conditions d’utilisation.

Mis à jour le : 30/10/2025