Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que RapidAnd?

RapidAnd est un commerce électronique andorran qui vous permet d'acheter en ligne et de recevoir en Andorre n'importe quel produit d'Amazon, d'IKEA ou de n'importe quel autre magasin en ligne, à condition qu'il soit livré en Espagne. Une fois que vous avez effectué votre achat, vous pouvez retirer votre commande dans l'un de nos points de retrait ou choisir la livraison à domicile.

Offrez-vous la livraison à domicile?

Oui, vous pouvez la sélectionner avant de passer votre commande. Elle coûte 4,99 €. Pour les utilisateurs de RapidAnd Prime, elle est gratuite.
Pour les petits colis, les livraisons sont effectuées selon l'itinéraire quotidien de l'équipement. Dans le cas d'une commande importante, elle sera planifiée au préalable avec le client par téléphone.

En outre, nous vous offrons la possibilité de retirer votre commande IKEA pour seulement 5 € de frais de port à notre point de retrait situé dans la Zona Industrial Borde de Germà, nave 17, San Julià de Lòria. Vous trouverez plus de détails dans nos [conditions d'utilisation] (https://rapidand.com/legal-terms?title=terms-of-use).

Quels sont les points de collecte?

Andorre-la-Vieille
Parking Saba Cèntric
Rue Pau Casals, AD500 Andorre-la-Vieille
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Heures d'ouverture : 24H

Repsol Pont de Madrid
Carretera General 1, km 4,6, AD500 Santa Coloma
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Horaires d'ouverture : 24H

Canillo
Bugaderia La Font
Plaça de Montaup, 5, AD100 Canillo
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Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche de 7h à 22h

Encamp
Repsol Encamp
Nou Vial de Circumval-lació (CG-2), S/N, AD200 Encamp
[Voir Google Maps] (https://maps.app.goo.gl/kaJK8zMiYMg2DvRu5)
Heures d'ouverture : 24H

Escaldes-Engordany
Illa Carlemany
Accés banys darrera planta, Av. Carlemany, 70, AD700 Escaldes-Engordany
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Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi : de 10h à 20h30, vendredi et samedi : de 10h à 21h, dimanche : de 10h à 20h.

Repsol Escaldes
Carretera de l'Obac, S/N, AD700 Andorre
[Voir Google Maps] (https://maps.app.goo.gl/4YEmrUbu3A8Tmf5PA)
Heures d'ouverture : 24H

La Massana
Establiments Garrallà La Massana
Av. de Sant Antoni, 6
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Horaires d'ouverture : 24H

Sant Julià de Lòria
Parking E.Leclerc Sant Julià de Lòria
Av. Rocafort, 7, AD600 Sant Julià de Lòria
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Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi : de 9h à 21h, le samedi : de 9h à 21h30, le dimanche : de 9h à 20h30

Quels sont vos tarifs?

Nos tarifs de livraison sont les suivants:
Livraison à domicile : 4,99 € (gratuit pour Prime)
Livraison aux points de collecte Repsol : 1,99 € (gratuit pour Prime)
Livraison au point de collecte RapidAnd : 1,99 € (gratuit pour Prime)
Abonnement RapidAnd Prime : 6,99 € par mois ou 69,90 € par an

Nos tarifs d'assemblage sont:
1,5 fois le prix indicatif indiqué par taskrabbit.co.uk pour le montage de meubles IKEA.
Pour les meubles non-IKEA, le prix est de 40€ par personne par heure ou 55€ pour deux personnes par heure.
Si vous le souhaitez, le montage le week-end est possible sur demande.

En outre, dans certains cas, vos commandes peuvent être affectées par les suppléments suivants :
Commandes de meubles et autres produits de taille moyenne (plus de 23 kg ou 80 x 50 x 50 cm) : 19,99 € (Prime est gratuit jusqu'à +60 kg).
Commandes de produits de grand volume ou de tonnage : prix à discuter.
Supplément pour les utilisateurs non Prime sur les commandes de moins de 50 € provenant de sites non-Amazon : 4,99 €.

Les heures d'ouverture de notre service clientèle sont les suivantes:
Du lundi au jeudi : de 9 h à 14 h et de 16 h à 19 h.
Du lundi au jeudi : de 9 h à 14 h et de 16 h à 19 h.
Vendredi : de 9 h à 14 h et de 15 h à 17 h.

Puis-je acheter des produits sur d'autres sites de commerce électronique qu'Amazon?

Bien sûr que oui ! Si vous voulez acheter des produits d'IKEA ou de tout autre commerce électronique, vous pouvez le faire avec RapidAnd. Dans HOME, vous pouvez voir les sites les plus populaires, mais vous pouvez coller le lien de n'importe quel site pour commencer votre processus d'achat.

Quels sont les avantages d'être RapidAnd Prime?

Livraison gratuite à votre domicile et à n'importe quel point de retrait.
Amazon jusqu'à 60kg et jusqu'à 2m de taille
IKEA pour toutes les commandes
Autre e-commerce jusqu'à 60kg et jusqu'à 2m de taille
Comprend la livraison à domicile et à n'importe quel point de collecte.
Ne comprend pas les frais d'expédition du fournisseur vers l'Espagne.

Livraison express au point de collecte (le jour même de l'arrivée au siège)
Remise spéciale permanente chez Apple
Livraison gratuite chez IKEA
Remise exclusive dans un commerce électronique différent chaque mois

Combien de temps faut-il pour que le produit arrive?

Normalement, les produits arrivent à notre centre logistique le lendemain de la date indiquée par le fournisseur. Toutefois, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours de plus en raison des opérations douanières et logistiques. Vous pouvez voir dans votre [historique des commandes] (https://www.rapidand.com/orders) les dates approximatives de livraison et l'état de la commande. Il peut s'agir de
En attente : Notre agent est en train d'acheter votre commande.
En route : nous avons reçu le produit et il est en cours d'acheminement vers l'Andorre. S'il s'agit d'une commande Amazon, les dates de livraison seront mises à jour une fois que le fournisseur aura expédié le produit.
Rejeté : le produit ne peut pas être acheté. Nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Prêt à être enlevé : La commande est prête à être retirée au point de collecte sélectionné. Une fois que vous avez reçu votre code QR de collecte par courrier électronique, la commande est prête à être collectée au guichet.
Validé : La commande a été validée.
Retour demandé : Le retour d'un produit a été demandé.
Retour initié : Le processus de retour a été initié.
Retour refusé : Le retour a été refusé. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à devolucions@rapidand.com.
Retournée : La commande a été renvoyée au fournisseur. Nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Annulée : La commande a été annulée.

Je ne peux pas acheter certains produits sur amazon.co.uk, pourquoi?

Certains articles ne peuvent pas être achetés en raison de limitations légales. Les produits appartiennent généralement aux catégories suivantes :
Aliments et boissons
Armes
Tabac
Produits dangereux
Biens virtuels (tels que les applications, les jeux vidéo, les films ou les livres électroniques) Animaux vivants
Animaux vivants

Nous n'autorisons pas les achats auprès de fournisseurs d'Amazon UK ou de fournisseurs britanniques en raison de problèmes de douane.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Vous pouvez payer de deux manières différentes. Vous pouvez spécifier votre mode de paiement dans la section Paiement et facturation avant de passer votre commande.
Par carte de crédit : vous serez redirigé vers une passerelle de paiement où vous pourrez payer avec les détails de n'importe quelle carte permettant les achats en ligne.
Par virement bancaire : vous serez redirigé vers [votre section de commande] (https://rapidand.com/orders) où vous recevrez les détails pour effectuer le virement et un bouton vous permettant de télécharger la preuve de paiement.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit, les données seront stockées pour vos futurs achats * Si vous souhaitez supprimer les données, vous pouvez le faire [ici] (https://rapidand.com/account/billing). En cas d'erreur de paiement, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons.

Nous n'avons pas accès aux données de votre carte et elles ne transitent à aucun moment par nos serveurs. Elles sont introduites dans la passerelle de paiement de la banque et nous ne conservons qu'une référence à la carte afin que vous puissiez la sélectionner pour vos futurs achats.

Offrez-vous une garantie sur vos produits?

Oui, nous offrons les mêmes garanties que le commerce électronique d'où provient le produit.

Si le produit est défectueux ou s'avère défectueux (garantie), vous pouvez introduire une réclamation à ce sujet dans la période correspondant à la période de garantie du fournisseur original du produit acheté par RapidAnd, avec un maximum de deux ans à compter de la date de réception du produit.

Vous trouverez plus d'informations [ici] (https://rapidand.com/legal-terms?title=terms-of-use).

Que se passe-t-il si mon produit est refusé?

Ne vous inquiétez pas, nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande?

Oui, vous trouverez vos factures sur la page [historique des commandes] (https://www.rapidand.com/orders). Chaque facture sera générée une fois que nous aurons acheté le produit.

Avez-vous une politique de confidentialité?

Oui, nous prenons la confidentialité très au sérieux et aucune information n'est partagée à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise.

Qu'est-ce que la détaxe?

La détaxe est un outil que vous pouvez utiliser lorsque vous achetez au sein de l'UE, mais elle n'est pas à notre portée car nous sommes un commerce électronique andorran. Nous vendons en Andorre et livrons dans la Principauté et nous sommes donc régis par l'IGI. Le coût est le même qu'en Espagne, mais avec la livraison à domicile et le dédouanement. Nous fournissons également des factures avec IGI.

Puis-je choisir le fournisseur de la livraison?

RapidAnd se réserve le droit de choisir le type d'expédition et d'assurance qu'elle considère le plus pratique pour chaque envoi ou produit, par exemple dans le cas d'Autodoc, elle applique toujours le taux d'assurance de 4,30€.

Suppléments

Les suppléments douaniers ne sont pas remboursables. Cela signifie que si vous annulez un article pour lequel des frais de douane ont déjà été payés, le montant des frais de douane ne sera pas remboursé.

Puis-je retourner l'article si je n'en veux plus?

Oui, s'il n'y a pas de dommage ou de défaut, l'article sera retourné avec un petit supplément par article retourné pour cause de négligence (sans dommage) afin de couvrir les frais logistiques encourus. Vous pouvez gérer votre retour à partir de votre [historique de commande] (https://www.rapidand.com/orders). Une fois que vous avez demandé votre retour, vous recevrez un e-mail avec les étapes à suivre. Le produit à retourner doit être dans son emballage d'origine.

Le délai pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas (droit de rétractation) est de 7 jours à compter de la date de réception. Pour les produits de commerce électronique autres qu'Amazon, le retour d'un produit défectueux doit être notifié dans les 24 heures suivant la livraison.

Une fois la procédure de retour initiée, les agents de retour vous contacteront par e-mail si des informations sont nécessaires, et vous aurez 7 jours pour les fournir.
En l'absence de réponse, le retour sera refusé.

Non repris:
Produits d'hygiène, produits alimentaires, produits ouverts ou utilisés
Articles personnalisés - CD, DVD, etc. non scellés
Articles plus de 30 jours après la date de livraison estimée ou 90 jours après la date d'achat.

Délais de retour
Livraisons au Box Office : le délai est de 3 jours ouvrables.
Livraisons à domicile : Le délai est de 5 jours ouvrables.

Prix du retour pour abandon
Exercice du droit de rétractation pour les petits produits : 4,99 € + frais du fournisseur.
*Exercice du droit de rétractation pour les produits de grande taille : 19,99 € + frais du fournisseur.

Pour les retours de produits défectueux, vous pouvez trouver plus d'informations sur [conditions d'utilisation] (https://rapidand.com/legal-terms?title=terms-of-use).

Mis à jour le : 26/08/2024