Preguntas frecuentes

¿Qué es RapidAnd?

RapidAnd es un e-commerce andorrano que permite comprar en línea y recibir en Andorra productos de Amazon, IKEA o cualquier otra tienda online que haga envíos dentro de España.

Una vez realizada tu compra, puedes:

• Recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida.

• Solicitar envío a domicilio.

RapidAnd actúa como intermediario seguro entre el usuario y los proveedores, garantizando la autenticidad de los productos y la correcta gestión de envíos y devoluciones.

Horario de atención al cliente

• Lunes a jueves: 9:00 h – 14:00 h y 16:00 h – 19:00 h

• Viernes: 9:00 h – 14:00 h y 15:00 h – 17:00 h

Puedes contactarnos vía correo electrónico a info@rapidand.com, por WhatsApp al 850 896 o en el chat de contacto de nuestra web.

¿Se ofrecen entregas a domicilio?

Sí. Antes de tramitar tu pedido, puedes seleccionar esta opción:

• Coste estándar: 4,99 €

• Usuarios RapidAnd Prime: gratis

Para pedidos pequeños, las entregas se realizan según la ruta diaria del equipo. Para pedidos grandes, se programará la entrega previamente con el cliente vía teléfono.

Tras la entrega, el destinatario dispone de un plazo máximo de 24 horas para comunicar por escrito cualquier falta de entrega o discrepancia detectada.

RapidAnd se reserva el derecho de reprogramar entregas por motivos logísticos, avisando previamente al usuario.

Opciones de recogida de pedidos de IKEA

También puedes recoger pedidos de IKEA por tan solo 5 € en nuestro punto de recogida:

Zona Industrial Borde de Germà, nave 17, Sant Julià de Lòria

Ubicación

¿Qué puntos de recogida hay?

Andorra La Vella

• Parking Saba Cèntric – 24 h

Calle Pau Casals, AD500 Andorra la Vella

Ubicación

• Repsol Pont de Madrid – 24 h

Carretera General 1, km 4,6, AD500 Santa Coloma

Ubicación

Canillo

• Bugaderia La Font – 7 h a 22 h

Plaça de Montaup, 5, AD100 Canillo

Ubicación

Encamp

• Repsol Encamp – 24 h

Nou Vial de Circumval·lació (CG-2), S/N, AD200 Encamp

Ubicación

• Supermercat Condis Encamp – 9 h a 21 h

Av. de François Mitterand, 7, AD200 Encamp

Ubicación

• Record Gegant – 8:30 h a 20 h (domingos 8:30 h a 19 h)

Carrer Sant Jordi, 4, AD200 Pas de la Casa

Ubicación

Escaldes-Engordany

• Illa Carlemany – 10 h a 20:30 h (viernes y sábado hasta 21 h, domingo hasta 20 h)

Planta -1, Av. Carlemany, 70, AD700 Escaldes-Engordany

Ubicación

• Repsol Escaldes – 24 h

Carretera de l'Obac, S/N, AD700 Andorra

Ubicación

• Júlia Centre – 09 h a 20:30 h (viernes y sábado hasta 21 h)

Av. Carlemany, 115, AD700 Escaldes-Engordany

Ubicación

La Massana

• Establiments Garrallà La Massana – 24 h

Av. de Sant Antoni, 6

Ubicación

Arinsal

• Carretera general d'Arinsal, 16 – 9:00–14:00 / 16:00–21:00

Ed. Joan de Torné, Arinsal, AD400 Arinsal

Ubicacion

Sant Julià de Lòria

• Parking E.Leclerc Sant Julià – 9:00–21:30

Av. Rocafort, 7, AD600 Sant Julià de Lòria

Ubicacion

¿Cuáles son vuestras tarifas?

Tarifas de montaje:

• Muebles IKEA: 1,5× precio orientativo de taskrabbit.es

• Otros muebles: 40 €/persona/hora o 55 €/2 personas/hora

• Fin de semana: opción disponible bajo solicitud

Recargos adicionales

• Amazon >15 kg: 5 € por cada 15 kg o fracción

• Pedidos <50 € de webs no Prime: 4,99 €

¿Puedo comprar productos en otros e-commerce además de Amazon?

Puedes comprar en IKEA o cualquier otra tienda online:

• Pega el enlace del producto en nuestro sitio para iniciar el proceso.

• Solo están autorizados los proveedores oficiales listados en la web.

Proveedores en los que no podemos realizar pedidos y no están autorizados actualmente:

Nike, Alibaba, bimbaylola-rebajas.shop, sharkerr-brand.com, Aliexpress, hermes.com, es.bntronic.com, Lego, superga-es.com, koretogether.com, Zadig & Voltaire, uggonlineshop.com, fashionchingu.com, Creative.Lighting, goracerwatches.com, peluchesfantasia.com, AzeleRecambios, grhypebeast.com, novazapas.com, DianaCarver.com, restocks.net, makeup.es, Cartucho.es, lidlgrocerystoreeu.com, Scuffers, casetify.com, Lavenderhillclothing.com, bebealia.com, Alibonnie.com, housefsco.com, Todoclima24.es, freepeople.com, Nude-project.

¿Qué ocurre si compro de un proveedor no autorizado?

Si se realiza una compra desde un proveedor no autorizado, RapidAnd cancelará automáticamente el pedido.

RapidAnd no se hace responsable de defectos, falta de garantía, errores de envío ni imposibilidad de devolución de productos adquiridos fuera de los canales oficiales.

Para garantizar la seguridad y autenticidad de los productos, se recomienda realizar compras únicamente a través de los enlaces oficiales validados por RapidAnd.

¿Qué ventajas tiene ser RapidAnd Prime?

• Entrega gratuita a domicilio y a cualquier punto de recogida RapidAnd

• Amazon: entrega gratuita hasta 15 kg y dimensiones hasta 2 m

• Otros e-commerce: entrega gratuita hasta 15 kg y dimensiones hasta 2 m

• Incluye tanto la entrega a domicilio como cualquier punto de recogida (No incluye el envío del proveedor hasta España, solo a nuestro centro logístico en Andorra.)

• Entrega exprés a punto de recogida (el mismo día que llega a nuestro almacén en España)

• Descuento especial permanente en Apple

• Entrega gratis con IKEA

• Descuento exclusivo a un e-commerce diferente cada mes

¿Cuánto tarda el producto en llegar?

Normalmente, los productos llegan a nuestro centro logístico el día siguiente a la fecha indicada por el proveedor.

Puede tardar hasta 3 días más debido a operaciones aduaneras o logísticas.

Puedes ver el estado y fechas aproximadas de entrega en tu historial de pedidos, que puede ser:

• Pendiente: Nuestro agente está comprando tu pedido.

• En ruta: Producto recibido y en camino a Andorra. Para Amazon, se actualizarán fechas tras el envío del proveedor.

• Rechazado: Producto no puede ser comprado. Se reembolsará en 7-14 días hábiles.

• Listo para recoger: Pedido disponible en el punto de recogida con código QR.

• Entregado: Pedido recibido por el cliente.

• Devolución solicitada: Se ha solicitado devolución del producto.

• Devolución iniciada: Proceso de devolución en curso.

• Devolución rechazada: La devolución fue denegada. Contacta a info@rapidand.com para más información.

• Devuelto: Pedido devuelto al proveedor. Reembolso en 7-14 días hábiles.

• Cancelado: Pedido cancelado.

No puedo comprar ciertos productos de amazon.es , ¿por qué?

Ciertos artículos están limitados legalmente, por ejemplo:

• Alimentos y bebidas

• Armas

• Tabaco

• Productos peligrosos

• Bienes virtuales (apps, videojuegos, películas, libros electrónicos)

No permitimos compras de Amazon UK ni del Reino Unido por restricciones aduaneras.

¿Qué métodos de pago existen?

1. Tarjeta de crédito/débito: redirigido a pasarela segura del banco.
2. Transferencia bancaria: se indican los datos y botón para subir comprobante de pago.

Si eliges el pago por tarjeta, se quedarán almacenados los datos para tus futuras compras.* En caso de querer borrar los datos puedes hacerlo aquí. En caso de algún error en el pago puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.

Los datos de tarjeta no pasan por nuestros servidores, solo almacenamos una referencia para futuras compras.

Puedes borrar estos datos en cualquier momento desde tu perfil.

¿Se ofrece garantía en vuestros productos?

Sí, ofrece la misma garantía que el proveedor original del producto.

Reclamos por productos defectuosos se pueden realizar dentro del período de garantía, máximo 2 años desde la fecha de recepción.

En caso de que el artículo llegue roto o dañado, el cliente dispondrá de 24 horas desde la recepción para comunicar la incidencia y solicitar la sustitución o devolución correspondiente.

Más información disponible en nuestras condiciones de uso.

¿Qué pasa si mi producto es rechazado?

Si un producto no puede comprarse, se reembolsará en 7-14 días hábiles al método de pago original.

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Facturas disponibles en tu historial de pedidos, generadas tras la compra por nuestra parte.

Se puede solicitar factura a nombre de empresa antes de validar el pedido. En caso de querer modificar los datos enviar un correo a info@rapidand.com indicando los nuevos datos y la referencia del pedido.

¿Disponéis de una política de privacidad?

Sí, nos tomamos la privacidad muy seriamente y no compartimos tus datos fuera ni dentro de la empresa.

¿Qué es el Tax-Free?

El Tax-Free es una herramienta que podéis usar los particulares cuando compráis dentro de la UE, pero está fuera de nuestro alcance puesto que somos un e-commerce andorrano. Nosotros realizamos ventas en Andorra y entregas en el Principado y por tanto nos regimos por el IGI. El coste es el mismo que en España pero con la entrega a domicilio y la gestión aduanera pertinente. También facilitamos facturas con IGI.

¿Puedo escoger el envío del proveedor?

RapidAnd elige el tipo de envío y seguro más conveniente para cada pedido.

Ejemplo: Autodoc siempre aplica tarifa de seguro de 4,30 €.

Suplementos y aduanas

Los suplementos de aduanas no son reembolsables, incluso si se cancela el pedido. El coste de la devolución en caso de desistimiento correrá a cargo del cliente.

¿Puedo devolver el artículo si ya no lo quiero?

Puedes devolver artículos no defectuosos por desistimiento (dejación) con un pequeño recargo:

• Productos pequeños: 4,99 € + tarifa del proveedor

• Productos grandes: 19,99 € + tarifa del proveedor

Procedimiento: Gestionar devolución desde historial de pedidos, adjuntar fotos del producto y embalaje original.

Plazos de devolución:

• El usuario dispone de un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución por derecho de desistimiento si no está satisfecho con la compra.

• Para productos adquiridos en e-commerce distintos de Amazon, cualquier producto defectuoso o dañado debe ser notificado en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Plazo de entrega o recogida:

• Taquilla: 3 días hábiles

• Nuestro almacén: 3 días hábiles

• Domicilio: 5 días hábiles

No se puede devolver:

• Productos de higiene o alimentación usados

• Artículos personalizados, CD/DVD desprecintados

• Productos pasados 30 días de entrega o 90 días desde la compra

• Devoluciones por defecto del producto se gestionan según condiciones de uso y garantía del proveedor.

Una vez iniciado el proceso de devolución, nuestros agentes de devoluciones se pondrán en contacto con el usuario vía correo electrónico para solicitar cualquier información o documentación adicional necesaria.

El usuario dispone de un plazo de 7 días para facilitar la información requerida.

Si no se recibe respuesta dentro de este plazo, la solicitud de devolución será automáticamente denegada.

Para devoluciones por defecto del producto, puedes encontrar más información en condiciones de uso.

Actualizado el: 29/10/2025