Preguntas frecuentes

¿Qué es RapidAnd?

RapidAnd es un e-commerce andorrano donde puedes comprar en línea y recibir en Andorra cualquier producto de Amazon, IKEA o de cualquier otra tienda en línea, siempre que hagan envíos en España. Una vez realizada tu compra, puedes recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida o seleccionar envío a domicilio.

Nuestro horario de atención al cliente es:
lunes-jueves: 9 h a 14 h y 16 h a 19 h
viernes: 9 h a 14 h y 15 h a 17 h.

¿Se ofrecen entregas a domicilio?

Sí, puedes seleccionarlo antes de tramitar el pedido, tiene un coste de 4,99 €. Para usuarios RapidAnd Prime es gratis.
En cuanto a paquetería pequeña; se va haciendo entregas según la ruta diaria del equipo. En caso de un pedido grande se programará previamente con el cliente vía teléfono.

Adicionalmente, te ofrecemos la opción recoger tu pedido de IKEA por tan solo 5 € de envío en nuestro punto de recogida en la Zona Industrial Borde de Germà, nave 17, San Julià de Lòria. Puedes ver más detalle en nuestras condiciones de uso.

¿Qué puntos de recogida hay?

Andorra La Vella
Parking Saba Cèntric
Calle Pau Casals, AD500 Andorra la Vieja
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Horario: 24H

Repsol Pont de Madrid
Carretera General 1, km 4,6, AD500 Santa Coloma
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Horario: 24H

Canillo
Bugaderia La Font
Plaça de Montaup, 5, AD100 Canillo
Veure Google Maps
Horario: Lunes a domingo 7h a 22h

Encamp
Repsol Encamp
Nou Vial de Circumval·lació (CG-2), S/N, AD200 Encamp
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Horario: 24H

Escaldes-Engordany
Illa Carlemany
Accés banys darrera planta, Av. Carlemany, 70, AD700 Escaldes-Engordany
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Horario: Lunes a jueves: 10h a 20.30h, viernes y sábado: 10h a 21h, domingo; 10h a 20h

Repsol Escaldes
Carretera de l'Obac, S/N, AD700 Andorra
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Horario: 24H

La Massana
Establiments Garrallà La Massana
Av. de Sant Antoni, 6
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Horario: 24H

Sant Julià de Lòria
Parking E.Leclerc Sant Julià
Av. Rocafort, 7, AD600 Sant Julià de Lòria
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Horario: Lunes a viernes: 9h a 21h, sábado: 9h a 21.30h, domingo; 9h a 20.30h

¿ Cuáles son vuestras tarifas?

Nuestras tarifas de envío son las siguientes:
Envíos a domicilio: 4,99 € (gratis por Prime)
Envíos a puntos de recogida Repsol: 1,99 € (gratis por Prime)
Envíos a punto de recogida RapidAnd: 1,99 € (gratis por Prime)
Suscripción a RapidAnd Prime: 6,99 € en el mes o 69,90 € el año

Nuestras tarifas de montaje son:
1,5 veces el precio orientativo que indica taskrabbit.es para el montaje de muebles IKEA
Para los muebles que no son de IKEA se establece el precio de 40€ por persona y hora o 55€ por dos personas y hora
Si se desea se puede solicitar montaje el fin de semana

Además, en algunas ocasiones tus pedidos se podrían ver afectadas por los siguientes recargos:
Pedidos de muebles y otros productos de tamaño medio (más de 23Kg o 80x50x50cm): 19,99 € (para Prime es gratis hasta +60kg)
Pedidos de productos de gran volumen o tonelaje: precio a discutir
Suplemento para usuarios que no son Prime en pedidos inferiores a 50 € de webs diferentes de Amazon: 4,99 €

¿Puedo comprar productos en otros e-commerce además de Amazon?

¡Por supuesto! Si quieres comprar productos de IKEA o de cualquier otro e-commerce, lo puedes hacer con RapidAnd. En la HOME puedes ver los e-commerce más populares, pero puedes pegar el enlace de cualquier e-commerce para empezar tu proceso de compra.

¿Qué ventajas tiene ser RapidAnd Prime?

Entrega gratuita a domicilio y a cualquier punto de recogida
Amazon hasta 60kg y dimensiones hasta 2m
IKEA a todos los pedidos
Otros e-commerce hasta 60kg y dimensiones hasta 2m
Incluye tanto la entrega a domicilio como cualquier punto de recogida.
No incluye el envío del proveedor hasta España.

Entrega exprés a punto de recogida (mismo día que llega a la Sede)
Descuento especial permanente en Apple
Entrega gratis con IKEA
Descuento exclusivo a un e-commerce diferente cada mes

¿Cuánto tiempo tarda el producto en llegar?

Normalmente, los productos llegan a nuestro centro logístico el día siguiente a la fecha indicada por el proveedor. Sin embargo, puede tardar hasta 3 días más a causa de las operaciones aduaneras y logísticas. Puedes ver en el tuyo historial de pedidos las fechas de entrega aproximada y el estado del pedido. Este puede ser:
Pendiente: Nuestro agente está comprando tu pedido.
En ruta: Hemos recibido el producto y está de camino a Andorra. Si se trata de un pedido a Amazon, una vez enviado por el proveedor, se actualizarán las fechas de entrega.
Rechazado: El producto no puede ser comprado. Te reembolsaremos el pago en un plazo de 7-14 días hábiles.
Listo para recoger: El pedido está listo para ser recogido en el punto de recogida seleccionado. Una vez recibas tu código QR de recogida a tu email está listo para recogerse en taquilla*.
Librada: El pedido se ha librado.
Devolución solicitada: Se ha solicitado la devolución de un producto.
Devolución iniciada: Se ha iniciado el proceso de devolución.
Devolución rechazada: La devolución ha sido rechazada. Si necesitas más información, no dudes en enviarnos un correo electrónico a devolucions@rapidand.com.
Devuelto: El pedido ha sido devuelto al proveedor. Te reembolsaremos el pago en un plazo de 7-14 días hábiles.
Cancelado: El pedido ha sido cancelado.

No puedo comprar ciertos productos de amazon.es, ¿por qué?

Ciertos artículos no pueden ser comprados a causa de limitaciones legales. Los productos suelen pertenecer a las siguientes categorías:
Alimentos y bebidas
Armas
Tabaco
Productos peligrosos
Bienes virtuales (como aplicaciones, videojuegos, películas o libros electrónicos)
Animales vivos

No permitimos compras a proveedores de Amazon UK ni a proveedores del Reino Unido por problemas aduaneros.

¿Qué métodos de pago existen?

Puedes efectuar el pago de dos maneras diferentes. Puedes especificar como prefieres pagar, en la sección de Pagos y Facturación antes de efectuar tu pedido.
Con tarjeta de crédito: se te redirigirá a una pasarela de pago donde puedes pagar con los datos de cualquier tarjeta habilitada para compras en línea.
Por transferencia bancaria: se te redirige a tu sección de pedidos donde se te indican los datos para hacer la transferencia y se te da un botón donde subir el comprobante de pago.

Si eliges el pago por tarjeta, se quedarán almacenados los datos para tus futuras compras.* En caso de querer borrar los datos puedes hacerlo aquí. En caso de algún error en el pago puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.

No accedemos a los datos de tu tarjeta ni tampoco pasan por nuestros servidores en ningún momento. Se introducen en la pasarela de pago del banco y solo guardamos una referencia a la tarjeta para que puedas seleccionarla para futuras compras.

¿Se ofrece garantía en vuestros productos?

Sí, ofrecemos las mismas garantías que la e-commerce de donde venga el producto.

En caso de que el producto sea defectuoso o se encuentra malogrado (garantía), puedes iniciar una reclamación sobre este tema dentro del plazo que corresponde al periodo de garantía del proveedor original del producto comprado por RapidAnd, con un máximo de dos años desde la fecha de recepción del producto.

Puedes encontrar más información aquí.

¿Qué pasa si mi producto es rechazado?

No te preocupes, te reembolsaremos el pago en un plazo de 7-14 días hábiles.

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Sí, encontrarás tus facturas en la página historial de pedidos. Cada factura se generará una vez que hayamos comprado el producto.

¿Disponéis de una política de privacidad?

Sí, nos tomamos la privacidad muy seriamente y no se comparte ninguna información ni dentro ni fuera de la empresa.

¿Qué es el Tax-Free?

El Tax-Free es un herramienta que podéis usar los particulares cuando compráis dentro de la UE pero está fuera de nuestro alcance puesto que somos un ecommerce Andorrano. Nosotros realizamos ventas en Andorra y entregas en el Principado y por tanto nos regimos por el IGI. El coste es el mismo que en España pero con la entrega a domicilio y la gestión aduanera pertinente. También facilitamos facturas con IGI.

¿Puedo escoger el envío del proveedor?

RapidAnd se reserva el derecho de escoger el tipo de envío y seguro que considere más conveniente por cada envío o producto, por ejemplo en el caso de Autodoc siempre se aplica la tarifa de seguro de 4,30€

Suplementos

Los suplementos de aduanas no son reembolsables. Es decir, si se cancela un artículo con un suplemento de aduanas que ya está pagado, no se devuelve el importe del suplemento.

¿Puedo devolver el artículo si ya no lo quiero?

Sí, si no hay ningún desperfecto o defecto, se procederá a la devolución con un pequeño recargo por artículo devuelto por dejación (sin desperfectos) con el fin de cubrir los gastos logísticos ocasionados. Puedes gestionar tu devolución desde el tuyo historial de pedidos. Una vez solicitada tu devolución, recibirás un correo con los pasos a seguir. Es necesario que el producto a devolver venga con su embalaje original.

El plazo para hacer una devolución de la compra de un producto si no se encuentra satisfecho con él (derecho de dejación), es de 7 días desde la fecha de su recepción. Para los productos de e-commerce diferentes de Amazon, la devolución por producto defectuoso tiene que notificarse durante las siguientes 24 horas en el momento de entrega.

Una vez iniciado el proceso de devolución, los agentes de devoluciones contactarán vía correo electrónico en caso de necesitar ningún tipo de información, teniendo así un plazo de 7 dias para aportarla. En caso de no recibir respuesta, quedará denegada la devolución.

No se puede devolver:
Productos de higiene, alimentación, abiertos o utilizados
Artículos personalizados - CD DVD desprecintados
Artículos pasados 30 días de la fecha estimada de entrega o 90 días pasada la fecha de la compra.

Plazos de devolución
Entregas a Taquilla: El plazo será de 3 días hábiles.
Entregas a domicilio: El plazo será de 5 días hábiles.

Precio de la devolución por dejación
Ejercimiento del derecho de desistimiento para productos de tamaño reducido: 4,99 € + tarifa del proveedor
*Ejercimiento del derecho de desistimiento para productos de tamaño superior: 19,99 € + tarifa del proveedor

Para devoluciones por defecto del producto, puedes encontrar más información en condiciones de uso.

Actualizado el: 26/08/2024