Preguntes Freqüents

Què és RapidAnd?

RapidAnd és un e-commerce andorrà que permet comprar en línia i rebre a Andorra productes d’Amazon, IKEA o qualsevol altra botiga online que realitzi enviaments dins d’Espanya.

Un cop feta la compra, pots:

• Recollir la teva comanda en un dels nostres punts de recollida.

• Sol·licitar enviament a domicili.

RapidAnd actua com a intermediari segur entre l’usuari i els proveïdors, garantint l’autenticitat dels productes i la correcta gestió d’enviaments i devolucions.

Horari d’atenció al client

• Dilluns a dijous: 9:00 h – 14:00 h i 16:00 h – 19:00 h

• Divendres: 9:00 h – 14:00 h i 15:00 h – 17:00 h

Pots contactar-nos via correu electrònic a info@rapidand.com, per WhatsApp al 850 896 o al xat de contacte de la nostra web.

S’ofereixen lliuraments a domicili?

Sí. Abans de tramitar la comanda pots seleccionar aquesta opció:

• Cost estàndard: 4,99 €

• Usuaris RapidAnd Prime: gratis

Per comandes petites, les lliuraments es realitzen segons la ruta diària de l’equip. Per comandes grans, es programarà la lliurament prèviament amb el client via telèfon.

Després del lliurament, el destinatari disposa d’un termini màxim de 24 hores per comunicar per escrit qualsevol falta de lliurament o discrepància detectada.

RapidAnd es reserva el dret de reprogramar lliuraments per motius logístics, avisant prèviament a l’usuari.

Opcions de recollida de comandes d’IKEA

També pots recollir comandes d’IKEA per només 5 € al nostre punt de recollida:

Zona Industrial Borde de Germà, nau 17, Sant Julià de Lòria

Ubicació

Horari:

• Dilluns a dijous: 9:00 h – 14:00 h i 16:00 h – 19:00 h

• Divendres: 9:00 h – 14:00 h i 15:00 h – 17:00 h

Quins punts de recollida hi ha?

Andorra la Vella

• Parking Saba Cèntric – 24 h

Carrer Pau Casals, AD500 Andorra la Vella

Ubicació

• Repsol Pont de Madrid – 24 h

Carretera General 1, km 4,6, AD500 Santa Coloma

Ubicació

Canillo

• Bugaderia La Font – 7 h a 22 h

Plaça de Montaup, 5, AD100 Canillo

Ubicació

Encamp

• Repsol Encamp – 24 h

Nou Vial de Circumval·lació (CG-2), S/N, AD200 Encamp

Ubicació

• Supermercat Condis Encamp – 9 h a 21 h

Av. de François Mitterand, 7, AD200 Encamp

Ubicació

• Record Gegant – 8:30 h a 20 h (diumenges 8:30 h a 19 h)

Carrer Sant Jordi, 4, AD200 Pas de la Casa

Ubicació

Escaldes-Engordany

• Illa Carlemany – 10 h a 20:30 h (divendres i dissabte fins 21 h, diumenge fins 20 h)

Planta -1, Av. Carlemany, 70, AD700 Escaldes-Engordany

Ubicació

• Repsol Escaldes – 24 h

Carretera de l’Obac, S/N, AD700 Andorra

Ubicació

• Júlia Centre – 09 h a 20:30 h (divendres i dissabte fins 21 h)

Av. Carlemany, 115, AD700 Escaldes-Engordany

Ubicació

La Massana

• Establiments Garrallà La Massana – 24 h

Av. de Sant Antoni, 6

Ubicació

Arinsal

• Carretera general d’Arinsal, 16 – 9:00–14:00 / 16:00–21:00

Carretera general d’Arinsal, 16 - Ed. Joan de Torné, Arinsal, AD400 Arinsal

Ubicació

Sant Julià de Lòria

• Parking E.Leclerc Sant Julià – 9:00–21:30

Av. Rocafort, 7, AD600 Sant Julià de Lòria

Ubicació

Quines són les vostres tarifes?

Tarifes de muntatge:

• Mobles IKEA: 1,5× preu orientatiu de taskrabbit.es

• Altres mobles: 40 €/persona/hora o 55 €/2 persones/hora

• Cap de setmana: opció disponible sota sol·licitud

Recàrrecs addicionals

• Amazon >15 kg: 5 € per cada 15 kg o fracció

• Comandes <50 € de webs no Prime: 4,99 €

Puc comprar productes en altres e-commerce a part d’Amazon?

Pots comprar a IKEA o qualsevol altra botiga online:

• Enganxa l’enllaç del producte al nostre cercador per iniciar el procés.

• Només estan autoritzats els proveïdors oficials llistats a la web.

Proveïdors no autoritzats actualment:

Nike, Alibaba, bimbaylola-rebajas.shop, sharkerr-brand.com, Aliexpress, hermes.com, es.bntronic.com, Lego, superga-es.com, koretogether.com, Zadig & Voltaire, uggonlineshop.com, fashionchingu.com, Creative.Lighting, goracerwatches.com, peluchesfantasia.com, AzeleRecambios, grhypebeast.com, novazapas.com, DianaCarver.com, restocks.net, makeup.es, Cartucho.es, lidlgrocerystoreeu.com, Scuffers, casetify.com, Lavenderhillclothing.com, bebealia.com, Alibonnie.com, housefsco.com, Todoclima24.es, freepeople.com, Nude-project.

Què passa si compro d’un proveïdor no autoritzat?

Si es realitza una compra des d’un proveïdor no autoritzat, RapidAnd cancel·larà automàticament la comanda.

RapidAnd no es fa responsable de defectes, manca de garantia, errors d’enviament ni impossibilitat de devolució de productes adquirits fora dels canals oficials.

Per garantir la seguretat i autenticitat dels productes, es recomana realitzar compres només a través dels enllaços oficials validades per RapidAnd.

Quines avantatges té ser RapidAnd Prime?

• Lliurament gratuït a domicili i a qualsevol punt de recollida RapidAnd

• Amazon: lliurament gratuït fins a 15 kg i dimensions fins a 2 m

• Altres e-commerce: lliurament gratuït fins a 15 kg i dimensions fins a 2 m

• Inclou tant el lliurament a domicili com a qualsevol punt de recollida (No inclou l’enviament del proveïdor fins a Espanya, només fins al nostre centre logístic a Andorra.)

• Lliurament exprés a punt de recollida (mateix dia que arriba al nostre magatzem a Espanya)

• Descompte especial permanent a Apple

• Lliurament gratis amb IKEA

• Descompte exclusiu a un e-commerce diferent cada mes

Quant triga el producte a arribar?

Normalment, els productes arriben al nostre centre logístic l’endemà de la data indicada pel proveïdor.

Pot trigar fins a 3 dies més per operacions duaneres o logístiques.

Pots veure l’estat i dates aproximades de lliurament al teu historial de comandes, que pot ser:

• Pendents: El nostre agent està comprant la teva comanda.

• En ruta: Producte rebut i en camí a Andorra. Per Amazon, es faran actualitzacions després de l’enviament del proveïdor.

• Rebutjat: Producte no es pot comprar. Es reemborsarà en 7-14 dies hàbils.

• Llisto per recollir: Comanda disponible al punt de recollida amb codi QR.

• Lliurat: Comanda rebuda pel client.

• Devolució sol·licitada: S’ha sol·licitat devolució del producte.

• Devolució iniciada: Procés de devolució en curs.

• Devolució rebutjada: La devolució ha estat denegada. Contacta a info@rapidand.com per més informació.

• Retornat: Comanda retornada al proveïdor. Reemborsament en 7-14 dies hàbils.

• Cancel·lat: Comanda cancel·lada.

No puc comprar certs productes d’Amazon.es, per què?

Certs articles estan legalment limitats, per exemple:

• Aliments i begudes

• Armes

• Tabac

• Productes perillosos

• Béns virtuals (apps, videojocs, pel·lícules, llibres electrònics)

No permetem compres d’Amazon UK ni del Regne Unit per restriccions duaneres.

Quins mètodes de pagament existeixen?

1. Targeta de crèdit/dèbit: Redirigit a passarel·la segura del banc.
2. Transferència bancària: Es faciliten les dades i un botó per pujar comprovant de pagament.

Si tries el pagament amb targeta, es guardaran les dades per a futures compres. En cas de voler esborrar-les, es pot fer des del perfil.

S’ofereix garantia en els vostres productes?

Sí, ofereix la mateixa garantia que el proveïdor original del producte.

Reclams per productes defectuosos es poden realitzar dins del període de garantia, màxim 2 anys des de la data de recepció.

Si l’article arriba trencat o malmès, el client disposarà de 24 hores des de la recepció per comunicar la incidència i sol·licitar la substitució o devolució corresponent.

Què passa si el meu producte és rebutjat?

Si un producte no es pot comprar, es reemborsarà en 7-14 dies hàbils al mètode de pagament original.

Puc obtenir una factura de la meva comanda?

Les factures estan disponibles al teu historial de comandes, generades després de la compra.

Es pot sol·licitar factura a nom d’empresa abans de validar la comanda. En cas de voler modificar les dades, enviar un correu a info@rapidand.com indicant les noves dades i la referència de la comanda.

Disposeu d’una política de privacitat?

Sí, ens prenem la privacitat molt seriosament i no compartim les teves dades fora ni dins de l’empresa.

Què és el Tax-Free?

El Tax-Free és una eina que pots usar els particulars quan compres dins la UE, però està fora del nostre abast ja que som un e-commerce andorrà. Nosaltres realitzem vendes a Andorra i lliuraments al Principat i, per tant, ens regim per l’IGI. El cost és el mateix que a Espanya, però amb lliurament a domicili i gestió duanera pertinent. També facilitem factures amb IGI.

Puc escollir l’enviament del proveïdor?

RapidAnd escull el tipus d’enviament i segur més convenient per cada comanda.

Exemple: Autodoc sempre aplica tarifa de segur de 4,30 €.

Suplements i duanes

Els suplements de duanes no són reemborsables, fins i tot si es cancel·la la comanda. El cost de la devolució en cas de desistiment anirà a càrrec del client.

Puc tornar l’article si ja no el vull?

Pots tornar articles no defectuosos per desistiment amb un petit recàrrec:

• Productes petits: 4,99 € + tarifa del proveïdor

• Productes grans: 19,99 € + tarifa del proveïdor

Procediment: Gestionar devolució des de l’historial de comandes, adjuntar fotos del producte i embalatge original.

Terminis de devolució:

• L’usuari disposa d’un termini màxim de 7 dies des de la recepció del producte per sol·licitar la devolució per dret de desistiment.

• Per productes adquirits en e-commerce diferents d’Amazon, qualsevol producte defectuós o malmès ha de ser notificat en un termini màxim de 24 hores des de la lliurament.

Termini de lliurament o recollida:

• Taquilla: 3 dies hàbils

• Magatzem: 3 dies hàbils

• Domicili: 5 dies hàbils

No es poden tornar:

• Productes d’higiene o alimentació usats

• Articles personalitzats, CD/DVD desprecintats

• Productes passats 30 dies de lliurament o 90 dies des de la compra

• Devolucions per defecte del producte segons condicions d’ús i garantia del proveïdor

Un cop iniciat el procés de devolució, els nostres agents de devolucions es posaran en contacte amb l’usuari via correu electrònic per sol·licitar informació o documentació addicional necessària.

L’usuari disposa d’un termini de 7 dies per facilitar la informació requerida.

Si no es rep resposta dins d’aquest termini, la sol·licitud de devolució serà automàticament denegada.

Per devolucions per defecte del producte, pots trobar més informació a condicions d’ús.

Actualitzat el: 29/10/2025