Preguntes Freqüents

Què és RapidAnd?

RapidAnd és un e-commerce andorrà on pots comprar en línia i rebre a Andorra qualsevol producte d'Amazon, IKEA o de qualsevol altra botiga en línia, sempre que facin enviaments a Espanya. Una vegada realitzada la teva compra, pots recollir la teva comanda en un dels nostres punts de recollida o seleccionar enviament a domicili.

El nostre horari d'atenció al client és:
dilluns-dijous: 9 h a 14 h i 16 h a 19 h
divendres: 9 h a 14 h i 15 h a 17 h.

S’ofereixen entregues a domicili?

Sí, pots seleccionar-ho abans de tramitar la comanda, té un cost de 4,99 €. Per a usuaris RapidAnd Prime és gratis.
Pel que fa a paqueteria petita; es va fent lliuraments segons la ruta diària de l'equip. En cas d'una comanda gran es programarà prèviament amb el client via telèfon.

Addicionalment, t'oferim l'opció recollir la teva comanda d'IKEA per tan sols 5 € d'enviament en el nostre punt de recollida en la Zona Industrial Borda del Germà, nau 17, Sant Julià de Lòria. Pots veure més detall en les nostres condicions d'ús.

Quins punts de recollida hi ha?

Andorra La Vella
Parking Saba Cèntric
Carrer Pau Casals, AD500 Andorra la Vella
Veure Google Maps
Horari: 24H

Repsol Pont de Madrid
Carretera General 1, km 4,6, AD500 Santa Coloma
Veure Google Maps
Horari: 24H

Canillo
Bugaderia La Font
Plaça de Montaup, 5, AD100 Canillo
Veure Google Maps
Horari: Dilluns a diumenge 7h a 22h

Encamp
Repsol Encamp
Nou Vial de Circumval·lació (CG-2), S/N, AD200 Encamp
Veure Google Maps
Horari: 24H

Escaldes-Engordany
Illa Carlemany
Accés banys darrera planta, Av. Carlemany, 70, AD700 Escaldes-Engordany
Veure Google Maps
Horari: Dilluns a dijous: 10h a 20.30h, divendres i dissabte: 10h a 21h, diumenge; 10h a 20h

Repsol Escaldes
Carretera de l'Obac, S/N, AD700 Andorra
Veure Google Maps
Horari: 24H

La Massana
Establiments Garrallà La Massana
Av. de Sant Antoni, 6
Veure Google Maps
Horari: 24H

Sant Julià de Lòria
Parking E.Leclerc Sant Julià
Av. Rocafort, 7, AD600 Sant Julià de Lòria
Veure Google Maps
Horari: Dilluns a divendres: 9h a 21h, dissabte: 9h a 21.30h, diumenge; 9h a 20.30h

Quines són les vostres tarifes?

Les nostres tarifes d'enviament són les següents:
Enviaments a domicili: 4,99 € (gratis per Prime)
Enviaments a punts de recollida Repsol: 1,99 € (gratis per Prime)
Enviaments a punt de recollida RapidAnd: 1,99 € (gratis per Prime)
Subscripció a RapidAnd Prime: 6,99 € al mes o 69,90 € l'any

Les nostres tarifes de muntatge són:
1,5 vegades el preu orientatiu que indica taskrabbit.es per al muntatge de mobles IKEA
Per als mobles que no són d'IKEA s'estableix el preu de 40€ per persona i hora o 55€ per dues persones i hora
Si es desitja es pot sol·licitar muntatge el cap de setmana

A més, en algunes ocasions les teves comandes es podrien veure afectades pels següents recàrrecs:
Comandes de mobles i altres productes de grandària mitjana (més de 23Kg o 80x50x50cm): 19,99 € (per a Prime és gratis fins a +60kg)
Comandes de productes de gran volum o tonelatge: preu a discutir
Suplement per a usuaris que no són Prime en comandes inferiors a 50 € de webs diferents d'Amazon: 4,99 €

Puc comprar productes d'altres e-commerce a més d'Amazon?

Per descomptat! Si vols comprar productes d'IKEA o de qualsevol altra botiga en línia, ho pots fer amb RapidAnd. En la HOME pots veure les botigues en línia més populars, però pots pegar l'enllaç de qualsevol botiga en línia per a començar el teu procés de compra.

Quins ventatges té ser RapidAnd Prime?

Entrega gratuïta a domicili i a qualsevol punt de recollida
Amazon fins a 60kg i dimensions fins a 2m
IKEA a totes les comandes
Altres e-commerce fins a 60kg i dimensions fins a 2m
Inclou tant l'entrega a domicili com a qualsevol punt de recollida.
No inclou l'enviament del proveïdor fins a Espanya.
Entrega exprés a punt de recollida (mateix día que arriba a la Seu)
Descompte especial permanent a Apple
Entrega gratis amb IKEA
Descompte exclusiu a un e-commerce diferent cada mes

Quant temps triga el producte a arribar?

Normalment, els productes arriben al nostre centre logístic l'endemà de la data indicada pel proveïdor. No obstant això, pot trigar fins a 3 dies més a causa de les operacions duaneres i logístiques. Pots veure en el teu historial de comandes les dates de lliurament aproximat i l'estat de la comanda. Aquest pot ser:
Pendent: El nostre agent està comprant la teva comanda.
En ruta: Hem rebut el producte i està de camí a Andorra. Si es tracta d'una comanda a Amazon, una vegada enviat pel proveïdor, s'actualitzaran les dates de lliurament.
Rebutjat: El producte no pot ser comprat. Et reemborsarem el pagament en un termini de 7-14 dies hàbils.
Llest per recollir: La comanda està llesta per a ser recollit en el punt de recollida seleccionat. Una vegada rebis el teu codi QR de recollida al teu email està llest per a recollir-se en taquilla.
Lliurada: La comanda s'ha lliurat.
Devolució sol·licitada: S'ha sol·licitat la devolució de un producte.
Devolució iniciada: S'ha iniciat el procés de devolució.
Devolució rebutjada: La devolució ha estat rebutjada. Si necessites més informació, no dubtis a enviar-nos un correu electrònic a devolucions@rapidand.com.
Retornat: La comanda ha estat retornada al proveïdor. Et reemborsarem el pagament en un termini de 7-14 dies hàbils.
Cancel·lada: La comanda ha estat cancel·lada.

No puc comprar certs productes d'amazon.es, per què?

Certs articles no poden ser comprats a causa de limitacions legals. Els productes solen pertànyer a les següents categories:
Aliments i begudes
Armes
Tabac
Productes perillosos
Béns virtuals (com aplicacions, videojocs, pel·lícules o llibres electrònics)
Animals vius

No permetem compres a proveïdors d'Amazon UK ni a proveïdors del Regne Unit per problemes duaners.

Quins mètodes de pagament existeixen?

Pots efectuar el pagament de dues maneres diferents. Pots especificar com prefereixes pagar, en la secció de Pagaments i Facturació abans d'efectuar la teva comanda.
Amb targeta de crèdit: se't redirigirà a una passarel·la de pagament on pots pagar amb les dades de qualsevol targeta habilitada per a compres en línia.
Per transferència bancària: se't redirigeix a la teva secció de comandes on se t'indiquen les dades per a fer la transferència i se't dona un botó on pujar el comprovant de pagament.

Si tries el pagament per targeta, es quedaran emmagatzemats les dades per a les teves futures compres.* En cas de voler esborrar les dades pots fer-ho aquí. En cas d'algun error en el pagament pots contactar amb nosaltres i t'ajudarem.

*No accedim a les dades de la teva targeta ni tampoc passen pels nostres servidors en cap moment. S'introdueixen en la passarel·la de pagament del banc i només guardem una referència a la targeta perquè puguis seleccionar-la per a futures compres.

S’ofereix garantia en els vostres productes?

Sí, oferim les mateixes garanties que l'e-commerce d'on vingui el producte.

En cas que el producte sigui defectuós o es troba malmès (garantia), pots iniciar una reclamació sobre aquest tema dins del termini que correspon al període de garantia del proveïdor original del producte comprat per RapidAnd, amb un màxim de dos anys des de la data de recepció del producte.

Pots trobar més informació aquí.

Què passa si el meu producte és rebutjat?

No et preocupis, et reemborsarem el pagament en un termini de 7-14 dies hàbils.

Puc obtenir una factura de la meva comanda?

Sí, trobaràs les teves factures en la pàgina del teu historial de comandes. Cada factura es generarà una vegada que hàgim comprat el producte.

Disposeu d'una política de privacitat?

Sí, ens prenem la privacitat molt seriosament i no es comparteix cap informació ni a dins ni a fora de l’empresa.

Què és el Tax-Free?

El Tax-Free és un eina que podeu fer servir els particulars quan compreu dins l'UE però està fora del nostre abast ja que som un ecommerce Andorrà. Nosaltres realitzem vendes a Andorra i entregues al Principat i per tant ens regim per l'IGI. El cost és el mateix que a Espanya però amb l'entrega a domicili i la gestió duanera pertinent. També facilitem factura amb IGI.

Puc escollir l'enviament del proveïdor?

RapidAnd es reserva el dret d'escollir el tipus d'enviament i assegurança que consideri més convenient per cada enviament o producte, per exemple en el cas d'Autodoc sempre s'aplica la tarifa d'assegurança de 4,30€

Suplements

Els suplements de duanes no són reemborsables. És a dir, si es cancel·la un article amb un suplement de duanes que ja està pagat, no es retorna l'import del suplement.

Puc retornar l'article si ja no el vull?

Sí, si no hi ha cap desperfecte o defecte, es procedirà a la devolució amb un petit recàrrec per article retornat per desistiment (sense desperfectes) amb la finalitat de cobrir les despeses logístiques ocasionades. Pots gestionar la teva devolució des del teu historial de comandes. Una vegada sol·licitada la teva devolució, rebràs un correu amb els passos a seguir. És necessari que el producte a retornar vingui amb el seu embalatge original.

El termini per a fer una devolució de la compra d'un producte si no es troba satisfet amb ell (dret de desistiment), és de 7 dies des de la data de la seva recepció. Per als productes de e-commerce diferents d'Amazon, la devolució per producte defectuós ha de notificar-se durant les següents 24 hores al moment de lliurament.

Una vegada iniciat el procés de devolució, els agents de devolucions contactaran via correu electrònic en cas de necessitar cap tipus d'informació, tenint així un termini de 7 dies per a aportar-la. En cas de no rebre resposta, quedarà denegada la devolució.

No es pot retornar:
Productes d'higiene, alimentació, oberts o utilitzats
Articles personalitzats - CD DVD desprecintats
Articles passada 30 dies de la data estimada de lliurament o 90 dies passada la data de la compra.

Terminis de devolució
Lliuraments a Taquilla: El termini serà de 3 dies hàbils.
Lliuraments a domicili: El termini serà de 5 dies hàbils.

Preu de la devolució per desistiment
Exerciment del dret de desestiment per a productes de tamany reduït: 4,99 € + tarifa del proveïdor
Exerciment del dret de desestiment per a productes de tamany superior: 19,99 € + tarifa del proveïdor

Per a devolucions per defecte del producte, pots trobar més informació en condicions d'ús.

Actualitzat el: 26/08/2024